Вопросы об оплате банковским переводом / EFT

Мы привели ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Вы можете найти то, что вас интересует, на этой странице.

Как я могу оплатить банковским переводом / EFT?

После полного заполнения информации о доставке в корзине, когда вы нажмете кнопку "Разместить заказ" на этапе оплаты, вы будете перенаправлены на экран онлайн-оплаты для завершения платежа. Когда вы войдете в свой аккаунт цифрового кошелька Pay with Online Payment для завершения платежа, вы можете завершить оплату, переведя деньги банковским переводом / EFT на банковский счет, указанный вам на экране онлайн-оплаты после выбора любого из банков, с которыми заключен договор на перевод / EFT, в меню "Перевод / EFT". При совершении перевода / EFT-транзакции просим вас добавить в поле описания номер заказа, указанный вами на экране заказа. Заказы, не получившие оплату денежным переводом в течение 24 часов после оформления заказа, будут отменены.

Я оформил заказ банковским переводом / EFT, но мой заказ был отменен, что мне делать?

Заказы, не оплаченные электронным переводом / EFT в течение 24 часов с момента создания заказа, будут отменены. Просим вас произвести оплату через банк, клиентом которого вы являетесь, принимая во внимание это правило, и завершить ее в течение 24 часов, соблюдая ежедневный лимит перевода / EFT. Если вы считаете, что ваш заказ был отменен по какой-либо другой причине, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Rainwater (444 4 420).

Что мне делать, если я хочу вернуть продукцию, полученную денежным переводом / EFT?

Когда процесс возврата товара завершен в рамках условий возврата, сумма возврата перечисляется на баланс счета rainwater в цифровом кошельке iyzico.

Вопросы о заказах

Мы привели ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Вы можете найти то, что вас интересует, на этой странице.

Предоставляете ли вы скидку, если я покупаю несколько устройств?

К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем скидки при покупке нескольких устройств.

Гарантийный срок моего продукта истек, я хочу купить новый продукт, предлагаете ли вы скидку?

Вы можете приобрести новую модель продукции Rainwater со скидкой взамен старых моделей, гарантийный срок которых истек. Размер скидки регулярно обновляется. Вы можете позвонить на нашу линию поддержки по телефону 444 0 420, чтобы убедиться, что ваше устройство входит в группу моделей, поддержка которых закончилась, и получить купон на скидку.

Я хотел бы попробовать продукт, прежде чем купить его. Вы высылаете пробный продукт?

Вы можете попробовать наши продукты, посетив демонстрационные пункты Rainwater. Информацию о наших демонстрационных пунктах вы можете получить в нашей службе поддержки клиентов или на сайте rainwater.com.tr.

Через сколько дней я смогу получить устройство (устройства), приобретенное на сайте?

Заказы, поступившие в нашу систему, в течение 24 часов доставляются в нашу контрактную грузовую компанию и отправляются. Время доставки заказа может варьироваться в зависимости от местоположения. Доставка не осуществляется в выходные и праздничные дни.

Мой счет-фактура не пришел, можете ли вы отправить его? Я выбросил свой счет в корзину, не могли бы вы выслать его еще раз?

Для повторной отправки счета вам необходимо связаться с нашей службой поддержки. Наши сотрудники службы поддержки выполнят ваш запрос.

Какие возможности рассрочки доступны для моей кредитной карты при совершении покупок на сайте?

Мы предлагаем различные варианты рассрочки для разных кредитных карт. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить актуальную информацию.

Вопросы о возврате денег

Мы привели ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Вы можете найти то, что вас интересует, на этой странице.

Есть ли возможность вернуть устройство, даже если я вскрыл коробку?

Безусловный возврат товара действителен только для товаров, приобретенных через сайт www.rainwater.com.tr. Чтобы процесс возврата начался, вы должны отправить запрос на возврат на нашу линию поддержки по телефону 444 0 420 в течение 14 дней с момента покупки.

 
Можно ли обменять устройство на другое, а не возвращать его?

Для товаров, приобретенных на нашем сайте, сначала производится возврат средств. После возврата вы можете создать заказ на новый товар

После того как я получил свой товар, вышла новая модель. Могу ли я поменять ее?

Если вы приобрели водоочиститель Если вы приобрели товар на сайте www.rainwater.com.tr, вы можете повторно заказать нужный вам товар, вернув его в течение 14 дней. Более 14 дней использованные товары не имеют безусловного права на возврат.

В течение скольких дней я могу получить компенсацию за устройство, которое я хочу вернуть?

Одобренный запрос на возврат средств выполняется от 2 до 6 рабочих дней в зависимости от работы соответствующего банка.

Вопросы о сервисе

Мы привели ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Вы можете найти то, что вас интересует, на этой странице.

Мое устройство не работает, что делать?

Если ваш прибор не работает или его производительность снижается, вы можете позвонить в нашу службу поддержки и попросить забрать прибор грузовым транспортом. Сотрудники грузового отдела заберут изделие у вас и доставят его в сервисный центр Rainwater, после чего изделие будет обслужено и возвращено вам в кратчайшие сроки. При желании вы можете привезти изделие в сервисный центр Rainwater. Адрес сервисного центра Rainwater можно узнать в разделе авторизованных сервисных центров.

Должен ли я оплачивать доставку бракованного товара?

Если вы организуете отправку бракованных изделий через нашу службу поддержки, вам не придется платить за доставку.

Когда я ищу в Интернете, есть много различных компаний, как Дождевая вода службы, как я могу знать, какой из них является вашей службы?

Информация обо всех наших авторизованных сервисах доступна в разделе поддержки на нашем сайте. Операции, выполненные в неавторизованных сервисах, и использование неоригинальных деталей могут привести к серьезным проблемам в работе изделий. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 444 0 420 для получения сервисной поддержки.

Есть ли возможность продлить гарантию на мое устройство?

В настоящее время у нас нет приложения для расширенной гарантии.

Распространяется ли гарантия на ошибки пользователя?

Условия действия гарантии указаны в соответствующем разделе руководства пользователя и в гарантийном талоне. К сожалению, бесплатное техническое обслуживание/ремонт не может быть предоставлено при использовании, противоречащем этим условиям.

Одинаков ли гарантийный срок для всех устройств?

Гарантийный срок в категориях устройств для очистки воды составляет 2+8 лет, а гарантийный срок на аксессуары, такие как смесители, - 2 года.

Что делать после окончания гарантийного срока на устройство?

Rainwater будет обеспечивать все виды обслуживания продукции в течение всего срока ее службы.

 
Что мне нужно сделать, чтобы начать гарантийный срок моего устройства?

Зарегистрировать устройство можно на сайте www.rainwater.com.tr или по телефону службы поддержки 444 0 420.

 
Где я могу приобрести детали для своего устройства?

Аксессуары и запасные части для вашего товара rainwater.com.tr категория запасные части вы можете приобрести по указанному адресу. Для получения дополнительной поддержки вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов

Можно ли использовать детали от другой модели в своем устройстве?

Если аксессуар или деталь совместимы с моделью вашего изделия, вы можете использовать эту деталь. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Должен ли я отправить вам сломанные детали?

Поскольку переломы подлежат платному ремонту, вы не обязаны возвращать нам старую деталь.

Как узнать статус устройства в сервисе?

Вы можете позвонить в нашу службу поддержки, чтобы узнать о состоянии вашего товара в ремонте.

Грузовая компания не прибыла, хотя прием был назначен на сегодня, почему?

Как и Rainwater, мы организуем доставку товара от места нахождения клиента с помощью грузовой компании. Если у вас возникнут проблемы с доставкой, вы можете получить поддержку, обратившись в нашу службу поддержки.

 
Я надолго уеду из города. Могу ли я оставить свой водоочиститель подключенным к электросети?

Как и в случае с Rainwater, мы не рекомендуем оставлять изделие заряженным на длительное время, если оно не используется.

 
Как я могу получить доступ к руководству пользователя (на турецком языке) моего водоочистителя Rainwater?

В коробках с продуктом находится буклет с руководством пользователя. В случае утери буклета мы можем обеспечить его отправку вам по электронной почте, заручившись поддержкой нашей службы поддержки.